Administrator / Wynajmujący: PIOTR MICHNA REHABILITACJA PIOTR MICHNA, ul. Wieniawskiego 31 lok. 3, Piła, NIP: 7641039991, REGON: 572145221, tel. 693 560 825, www.artromo.pl

 

Data wersji: 14.05.2026 r.

1. Cel procedury

1. Procedura określa sposób zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących serwisu Artromo.pl, wynajmu urządzenia Artromot K1, płatności, dostawy, odbioru, działania urządzenia oraz obsługi klienta.
2. Procedura ma na celu zapewnienie sprawnej obsługi zgłoszeń oraz rozróżnienie awarii samoistnych od uszkodzeń powstałych wskutek nieprawidłowego użytkowania lub niewłaściwej dbałości o sprzęt.

2. Sposób złożenia reklamacji

1. Reklamację można złożyć telefonicznie pod numerem 693 560 825.
2. Reklamację można złożyć e-mailowo na adres: piotrmichna@poczta.fm .
3. Reklamację można złożyć pisemnie na adres: PIOTR MICHNA REHABILITACJA PIOTR MICHNA, ul. Wieniawskiego 31 lok. 3, Piła.
4. W przypadku awarii urządzenia zaleca się jak najszybszy kontakt telefoniczny, aby ograniczyć ryzyko dalszego uszkodzenia sprzętu lub przerwy w rehabilitacji.

3. Co powinna zawierać reklamacja

1. imię i nazwisko Klienta lub Najemcy,
2. numer telefonu i adres e-mail,
3. numer zamówienia lub umowy, jeżeli został nadany,
4. datę wydania urządzenia i planowaną datę zwrotu,
5. opis problemu, awarii, uszkodzenia lub zastrzeżenia,
6. datę zauważenia problemu,
7. zdjęcia lub nagrania dokumentujące problem, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy,
8. oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, np. kontakt, instrukcja, wymiana urządzenia, naprawa, obniżenie ceny albo zwrot środków.

4. Postępowanie w przypadku awarii urządzenia

1. W przypadku nieprawidłowego działania urządzenia Najemca powinien przerwać użytkowanie, jeżeli dalsze korzystanie mogłoby spowodować uszkodzenie urządzenia, pogorszenie stanu zdrowia albo inne ryzyko.
2. Najemca powinien niezwłocznie skontaktować się z Wynajmującym i opisać problem.
3. Wynajmujący może poprosić o zdjęcia, nagranie, opis komunikatu na urządzeniu albo wykonanie prostych czynności diagnostycznych, o ile są bezpieczne i nie wymagają rozkręcania urządzenia.
4. Najemca nie powinien samodzielnie naprawiać, rozkręcać ani modyfikować urządzenia.

5. Awarie samoistne i uszkodzenia z winy Najemcy

1. Za awarie samoistne, niewynikające z winy Najemcy, odpowiada Wynajmujący.
2. Za uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania, zaniedbania, niewłaściwej dbałości lub naruszenia instrukcji odpowiada Najemca.
3. Do przykładów uszkodzeń lub szkód po stronie Najemcy należą w szczególności: pogryzienie przez zwierzę, zalanie, upadek, uderzenie, oparcie się o urządzenie, trwałe zabrudzenie odzieżą barwiącą, nieprawidłowe zapakowanie do transportu albo zagubienie elementów zestawu.
4. Jeżeli konieczna będzie ekspertyza, naprawa, czyszczenie lub wymiana elementów, Wynajmujący może udokumentować koszty i przedstawić je Najemcy.

6. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Reklamacja konsumenta zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.
2. Jeżeli zgłoszenie wymaga uzupełnienia informacji, Wynajmujący może poprosić Klienta o dodatkowe dane, zdjęcia lub wyjaśnienia.
3. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w taki sam sposób, w jaki reklamacja została złożona, albo w inny sposób uzgodniony z Klientem.

7. Możliwe sposoby rozwiązania reklamacji

1. udzielenie instrukcji lub wsparcia technicznego,
2. wymiana urządzenia, jeżeli jest dostępna i uzasadniona,
3. naprawa urządzenia,
4. obniżenie ceny lub częściowy zwrot opłaty, jeżeli jest uzasadniony,
5. zwrot środków, jeżeli wynika to z przepisów prawa lub uzgodnień stron,
6. odmowa uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem.

8. Reklamacje dotyczące płatności

1. Reklamacje dotyczące samego procesu płatności online mogą wymagać udziału operatora płatności Przelewy24.
2. W przypadku problemu z płatnością Klient powinien przekazać numer zamówienia, datę transakcji, kwotę oraz potwierdzenie płatności, jeżeli je posiada.
3. Wynajmujący może przekazać sprawę do operatora płatności w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia transakcji.

9. Postanowienia końcowe

1. Procedura reklamacyjna nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. W sprawach nieuregulowanych procedurą zastosowanie mają Regulamin serwisu, Regulamin użytkowania urządzenia oraz przepisy prawa polskiego.